Как работает городской волонтерский штаб Всероссийской акции взаимопомощи #МыВместе

Как работает городской волонтерский штаб Всероссийской акции взаимопомощи #МыВместе

1) Сразу, как звонок поступает на горячую линию, региональный call-центр начитает их обработку и распределение их в муниципальные волонтерские штабы.

2) С регионального call-центра заявка поступает на электронный адрес волонтерского штаба города Оренбурга volunteers56@mail.ru и заносится в электронную базу данных

3) Далее заявка передается волонтеру выездной группы.
ВАЖНО: волонтер выездной группы при выходе в смену проходит инструктаж и термометрию, а также получает средства индивидуальной защиты

4) Волонтер звонит заявителю и согласовывает время посещения и все примечания по заявке (максимальная\минимальная цена товаров и т.д.)

5) Затем волонтер идет в магазин\аптеку, находящиеся в шаговой доступности от дома заявителя и приобретает товары согласно заявке.

6) После этого доброволец доставляет покупки заявителю, делает фото передачи покупок, а заявитель подписывает заявку и передает волонтеру денежные средства согласно чеку

ВАЖНО: Перед входом в дом доброволец акции надевает средства индивидуальной защиты (медицинскую маску и одноразовые перчатки). Он общается с заявителем, не заходя в квартиру, соблюдая социальное дистанцирование.

7) После этого, волонтер возвращается в штаб, сдает форму заявки и фотографии. Работник штаба закрывает заявку, прикрепив к ней фото.

Ежедневно, в завершении дня, формируется итоговый отчет по поступившим и отработанным заявкам, а также проблемным вопросам, возникающим в процессе работы штаба
АННА ПАВЛЕНКО

АННА ПАВЛЕНКО

начальник управления

Электронная приемная
Решаем вместе
Не убран мусор, яма на дороге, не горит фонарь? Столкнулись с проблемой — сообщите о ней!